Hoy en día las empresas para ser competitivas necesitan estar a la vanguardia en tecnología y servicio al cliente. Por lo tanto, la mayoría utiliza los servicios de las tecnologías de la información (IT por sus siglas en inglés). Para gestionar dichos servicios existen dos marcos de referencia ampliamente utilizados: ITIL y COBIT.

El objetivo de ITIL y COBIT es hacer más efectivo el uso de las capacidades informáticas de una empresa. De esta manera, se garantiza la calidad, se evitan los riesgos y se determinan claramente los costos. Por lo tanto, ambos marcos son ampliamente utilizados por las empresas para lograr objetivos comerciales y evitar el desperdicio de recursos.  

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